Use the Creative Cloud Cleaner tool to solve installation

problems

Clip source: Use the Creative Cloud Cleaner tool to solve installation problems

What is the Creative Cloud Cleaner tool?

The Creative Cloud Cleaner tool is a utility for experienced users to clean up corrupted installations. It removes or fixes problem files and resolves permission issues in registry keys.

When should I use the Adobe Creative Cloud Cleaner tool?

Use the Creative Cloud Cleaner tool with the necessary precautions (such as taking backups of relevant folders) in the case of these issues.

Important first steps

Make sure to follow these steps before you run the Creative Cloud Cleaner tool to avoid potential data loss. Always ensure that you have taken the necessary backups for your files and folders.

You have already tried repairing or uninstalling the Creative Cloud desktop app, but still can't update or install your Creative Cloud app.

You want to remove older Adobe software completely.

Your Creative Cloud app fails to launch even though you have already tried uninstalling and reinstalling the app.

You cannot sign in to Adobe apps even after multiple attempts even after trying these common solutions.

You cannot connect to Adobe servers and have limited access to Adobe apps and services even after trying these common solutions.

Run the log collector tool to take a back-up of your log files.

Why run the log collector tool?

The logs make it easier for Adobe Customer Care to help you in case your run into an error with the Creative Cloud Cleaner tool and decide to contact us.

Check the sync status of your Creative Cloud files in the Creative Cloud desktop app. Wait for all your files to sync completely.

Files that are not synced to your Creative Cloud account could be potentially lost.

Close Adobe Desktop Service and Core Sync in Task manager (Windows) or Activity Monitor (macOS).

1.


Save a copy of the following:

macOS

~/Library/Application Support/Adobe/CoreSync/

(If the library content is hidden for you, see Can't see user library files in MacOS X 10.7 and later.)

Windows

C:\Users\username\AppData\Roaming\Adobe\CoreSync


Don't have enough space? If you have run out of space, find the cloudnative folder in the following path and save its copy.

macOS

~/Library/Application\ Support/Adobe/CoreSync/cloudnative/

Windows

C:\Users\username\AppData\Roaming\Adobe\CoreSync\cloudnative

Quit any open Adobe apps, including the Creative Cloud desktop app itself.

Close the remaining Adobe background processes in Task Manager (Windows) or Activity Monitor

(macOS).

Creative CloudCCXProcessCCLibraryCoreSync helper Adobe IPC Broker armsvcAGS Service

Save a copy of all content stored in Adobe product folders, including third-party plug-ins and preference files.


For example, is there a third-party plug-in you have been using for Adobe XD, or a Photoshop workspace you have saved? Keep a copy of the folders where you have them. For details on how to migrate presets, actions, and settings in Photoshop, see Migrate presets, actions, and settings.

If removing older Adobe apps, save a copy of your old installer files.

Caution:


Adobe only provides downloads to install the two most recent versions of your Creative Cloud apps. If you need continued access to older versions, don't remove them without first ensuring you have a means to reinstall such as discs or previously saved installers (downloads for older versions are no longer provided by Adobe).

2. Ensure you've completed all the necessary precautions by making recommended backups before you run the tool.


How to use the Creative Cloud Cleaner tool


Choose your operating system to access specific instructions.

Choose your OS:


How to use the Creative Cloud Cleaner tool for enterprise users (Enterprise admins only)

Run the Adobe Creative Cloud Cleaner Tool in silent mode to list all the products that the tool can remove. It enables you to remove all Creative Cloud or Creative Suite apps installed on the computer, or to remove selected apps by commenting out the lines in an XML file that the tool generates. For details, see Creative Cloud Cleaner Tool for enterprise users.